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快递柜超时要收费或打赏?你会给吗?_上海随缘食品经营许可证办理平台

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快递柜超时要收费或打赏?你会给吗?_上海随缘食品经营许可证办理平台

发布时间:2019-10-22 热度:

来源:中国之声,

据中国之声报道,当我们网购、尤其是“双十一”集中“出手”的时候。快递柜扮演的角色越来越重要  !买了一大堆东西 ,家里却没人收、或者不方便收的时候。快递员就可以放在小区、写字楼里的快递柜里  !等我们方便了再去拿  ,

快递柜是免费的 ,不少用户在取快递的时候发现  。有的快递柜会在超过一定存放时间后 !提醒用户赞赏一元后再取件;有的快递柜甚至是 ,必须交了保管服务费  。不论是求打赏还是强制收钱   !快递柜的这类做法是否合理?快件的超期存放时间及费用又有没有明确统一的标准呢?,

有些快递柜会诱导用户缴费 ,有些则强制收费  。

丰巢快递柜赞赏一元取件的新闻引发广泛关注 ,家住北京的王先生就曾经因存放时间较长而支付过赞赏费:“一开始的时候确实有付  。让你付费的那个标志很明显!到后来的时候,才发现下面一行小字 。就是可以跳过不付的 !我觉得还是可以理解 ,因为毕竟它也投掷了设备。也是需要支付一定的成本的!

虽然丰巢取件页面上也会显示“跳过赞赏”的字样   ,但其颜色又灰又透明。与屏幕背景融为一体!同样使用丰巢快递柜取件的沈女士就表示,她一直误以为必须要赞赏才能取件:“取快递的时候。输完那密码以后出来一个界面 !就不知道怎么回事 ,它有的时候上边显示赞赏一块。无形当中我就受骗的感觉!

有不少像沈女士这样的用户 ,在取快递的时候没有注意赞赏页面下方的“跳过赞赏”选项   。在不知情的情况下付费一元取件 !截至记者发稿时,丰巢快递柜的赞赏界面仍未做修改 。记者就此问题致电丰巢官方!客服人员向记者表示丰巢不会强制向客户收费  ,快件存放超过七小时后会出现赞赏界面  。用户可以选择赞赏  !也可以选择跳过赞赏免费取件,

 。

丰巢官方:“我们丰巢没有强制客户收的,超过7个小时后出现打赏界面。这个打赏界面是选择性支付的!您要是不想支付 ,那二维码下面有个“跳过赞赏。免费取件”的!这边它显示还是很清楚的,就在咱们二维码下面。它有倒数30秒的  !在那里就有个跳过赞赏的  ,

当记者询问在不知情的情况下用户赞赏一元   ,是否可以申请退款时。对方也表示经申请核实后会进行退款:“您可以提供一下当时您取件的手机号单号!查一下如果有支付可以帮您申请退款的,它会原路退回的   。”快递柜超时要收费或打赏?你会给吗?_上海随缘食品经营许可证办理平台!

而与丰巢快递这种引导用户超时赞赏的做法不同的是,同为快递柜的速递易则是“超时”后直接收费  。记者致电速递易咨询收费标准和超时规定时!对方表示有免费的寄存时间,超时后会收取一定的保管费。而各地区的快递柜管理运营不尽相同 !并没有一个统一的超时规定和收费标准:“我们全国的柜子都有一个规定就是说  ,有免费的代存时间  。但这个的话因为有超期收费的业务  !是督促用户及时去取件 ,根据每个快递柜的使用的时间  。12个小时不等 !还有48个小时不等,这个您可以根据公众微信号或者手机短信看到的时间为准就可以了   。如果超过了时间是要收费  !

客服人员还向记者表示如果是非用户的原因导致的超时,速递易方面会补偿给用户一张抵扣券 。在一个月之内再次使用速递易的时候可以用券抵扣免费使用柜子  !但不会退回保管费 ,

本月新规快递柜在合理存放时间内不得收费 超时是否收费没有明确  ,

从本月1号开始  ,由交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》开始正式施行  。其中第25条明确规定!“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。”不论是丰巢的赞赏引导消费!还是速递易的超时强制收费,快递柜行业的这种收费是否符合此次出台的《管理办法》?客户是否该为从快递柜取件买单?中国政法大学民商法教授王涌称:“他在某种程度上也为取快递设置了障碍 。因为他那个指示非常小!所以正常的客户也不知道应该怎么样取这个快递 ,通常会选择这个打赏。所以这个实际上是有误导   !”

,

《智能快件箱寄递服务管理办法》里只是规定了“保管期限内不得向收件人收费” ,但并没有规定快递柜存放的超时标准和收费多少。那么这些具体的细则标准应当由谁来定义:“这种定义应该是由商业惯例!由市场来确定 ,比如说那个提供保管服务的第三方。还有快递公司!委托邮寄的客户,三方通过市场来确定。然后经过市场运转之后!他那个价格基本就会被市场发现了  ,

有专家还建议不论是哪一方来主导制定这些标准,都应当结合相关企业的运营成本 。让消费者知情并同意!以合理公平的方式综合确定,从而推动行业持续健康发展。

记者:周益帆、唐国荣  ,


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