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顺风车回归 滴滴该如何用规则平衡各方权责?_上海随缘食品经营许可证办理平台

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顺风车回归 滴滴该如何用规则平衡各方权责?_上海随缘食品经营许可证办理平台

发布时间:2019-11-09 热度:

滴滴顺风车的安全问题,是一个既要人多门槛低、又要安全且便宜的问题。这些目标要同时达成!难度注定不小   ,

滴滴宣布将从11月20日起,陆续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市上线试运营顺风车业务 。新上线的顺风车做了大量的整改!除了准入更严格以外,还在报警、司乘信息展示、交易流程做了调整   。以保障司乘(司机和乘客)安全 !

消息甫一公布,立即引发热议 。热议的原因之一是滴滴顺风车去年发生的两起恶性事件 !公众很关心整改后的滴滴顺风车的安全问题是否解决?二是,滴滴顺风车为了安全考虑。试运营方案中!限制女性乘客在晚8点以后使用顺风车 ,此举也招致网友热议。

顺风车需在安全、便利、便宜上找平衡,

所有的互联网企业都会声称要保障交易双方的利益,他们尤其重视消费方的利益。但保障消费者利益是个非常复杂的系统工程!由于信息不对称 ,互联网平台能获得的只是交易记录和标准化信息。并不能获得交易过程的所有细节   !尤其是产品质量、侵权责任的归属等,

先天的缺陷使得平台企业在纠纷仲裁中,就不可能拥有上帝视角  。这个缺陷在即时服务型消费更为严重!因为侵权、犯罪行为是即时发生的,而且与人身安全直接相关   。但往往无法第一时间干预、中止!

平台就需要取舍,在模糊不清的责任界定时。是倾向消费者的利益!还是倾向供给方,保护消费者是天然的正义 。但消费者和供给方并不是天然对立的  !过度的保护消费者,必然会伤害供给方的利益   。造成积极性不高、提高价格或退出平台  !最终也会损害消费者的利益,

 。

顺风车是个典型的双边市场,这个市场的价值取决于司乘双方都有足够多的人 。交易、匹配的效率才会高 !才能同时利于司乘双方的利益,顺风车业务可以存在  。首要因素是人多   !这意味着对司乘双方设置的门槛很难设得太高,否则就无法建立一个有效的双方市场。谁都得不到好处!

滴滴顺风车的安全问题,是一个既要人多门槛低、又要安全、且要便宜的问题 。这些目标是否可以同时达成?!

用平台规则调整各方权责顺风车回归 滴滴该如何用规则平衡各方权责?_上海随缘食品经营许可证办理平台,

安全是非常正当的诉求 ,但安全是有成本的 。人们最先想到的!一般是准入限制,包括驾龄、犯罪记录、车况等。高安全系数一定程度上要求提高准入门槛!同时保障安全还意味着成本上升或者放松隐私限制,装前置摄像头、全程录音 。这些都意味着“不好用”!这个诉求和顺风车存在的基础(司乘人多、交易稠密)是冲突的,

顺风车受人追捧  ,价格便宜是最核心的因素   。其价格不可能高过出租车和快车 !最多可能只比公交地铁略贵一些  ,这个诉求和安全的成本要求也是冲突的。

顺风车车主的画像远比快车、出租车要宽泛和复杂,即使施以和快车专车同样的安全策略。也很难杜绝没有前科、平时循规蹈矩的人突发癫狂  !这些威胁一直都在 ,无论在出租车还是在网约车上 。只不过滴滴顺风车作为全国统一运行的平台 !更容易引起全国性的关注,

滴滴顺风车必须要做到风险发生率远远低于黑车、区域性打车软件,才能平息用户的疑虑。

!

“既要、又要、且要”是多重目标  ,很难同时完成。而关键在于如何平衡 !女性乘客能否在晚8点之后使用顺风车  ,虽然招致广泛批评。但也是一个很好的观察窗口  !在听取各方意见建议之后,滴滴决定对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00。

这表明滴滴有良好的与公众沟通的意愿  ,滴滴出行总裁柳青表示将上线顺风车产品功能的评议会。只有在这种沟通中!体会到各方的为难之处和首要诉求  ,各方才能知道自己在安全、便利、便宜上的权衡 。而不是简单的一句“我只要安全”!

这种权衡、磨合、调整也是弥足珍贵的,对于所有平台的治理具有示范意味。毕竟电商平台有假货的风险、外卖平台有食品安全的风险、旅游平台有在异乡民宿跌倒受伤的风险 !这些纠纷的处置,都需要平台规则来调整各方的权利与责任  。

□聂日明(上海金融与法律研究院研究员)   ,


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